Preguntas Frecuentes

Queremos ponértelo muy fácil para que encuentres lo que buscas. Sigue estos pasos:

1. Haz clic en el producto que deseas.


Encontrarás toda la información detallada en la ficha de cada producto.

2. Rellena los campos personalizados.


Muchos de nuestros productos son personalizables. Elige colores, introduce textos o sube imágenes si es necesario. Asegúrate de completar todos los campos obligatorios, ya que, si alguno queda vacío, no podremos procesar tu pedido.

3. Elige la cantidad deseada.
4. Haz clic en “Añadir al carrito”.


Repite este proceso hasta añadir todos los productos que desees. Si cambias de opinión, puedes eliminar productos desde el icono del carrito.

5. Revisa tu carrito y finaliza tu compra.


Pincha en el carrito y luego en «Finalizar Compra». Tendrás que introducir tus datos de contacto y dirección de envío. Si deseas factura, también podrás facilitarnos los datos necesarios.

📍 Importante:


Si necesitas modificar la dirección de envío tras realizar la compra, escríbenos cuanto antes. Si tu pedido aún no ha salido del almacén, lo cambiaremos sin problema. Si ya está en tránsito, gestionaremos el cambio con GLS, pero podría haber un pequeño retraso.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Maestro, American Express, Mastercard…) y PayPal. Todas las transacciones están cifradas y son 100% seguras.

• España (Península):


Envío gratis en pedidos superiores a 100 €.


En pedidos inferiores, el envío tiene un coste de 5,00 €.

• Baleares: 9,00 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 15,00 €

Descuentos:


Si tienes un cupón, introdúcelo en la casilla correspondiente al finalizar la compra.

Precio final:


El precio total incluye los productos, el IVA y los posibles gastos de envío, aplicando cualquier descuento disponible.

Recibirás un correo de confirmación al hacer tu compra. Cuando el paquete salga de nuestro almacén, GLS te notificará por email con la franja horaria estimada de entrega.

Plazos:


Al tratarse de productos personalizados, el tiempo de entrega puede variar. Consulta el plazo estimado en cada producto. Durante campañas especiales (Navidad, Día del Padre, etc.) puede haber más retrasos.

Si tu pedido se retrasa, contáctanos por email o WhatsApp (lo encontrarás en nuestra web) y te ayudaremos.

En LuanLove queremos que estés encantada con tu pedido. Si algo no está bien, contáctanos.

• Los productos personalizados no tienen ni cambio ni devolución.
• Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días tras la entrega.
• Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un cupón sin fecha de caducidad por el valor del producto.
• Podemos gestionar la recogida con GLS. En península, tiene un coste de 6 € (consultar para otras zonas).
• Si prefieres otra empresa de mensajería, puedes gestionarlo tú misma.
• No aceptamos devoluciones fuera del plazo de 15 días.
• Si el producto presenta una tara o defecto, asumimos los gastos y realizamos el reembolso completo.

Escríbenos a luanlove.handmade@gmail.com para gestionar cualquier cambio o devolución. Respondemos en 24-48 h.

Depende del tipo de producto. Revisa los plazos indicados en cada ficha. El envío estándar tarda de 48 a 72 h tras salir de nuestro almacén.

Por ahora solo enviamos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí, pero solo si aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible. Una vez en preparación, no es posible cancelarlo.

Sí, cubrimos defectos de fabricación durante los primeros 15 días tras la compra. No cubrimos daños por uso, lavado o desgaste. Para reclamar, envíanos:

• Nº de pedido
• Descripción del defecto
• Fotos (detalle + producto completo)
• Dirección de envío

Contáctanos por email y te daremos todas las opciones disponibles. Puedes enviarlo por tu cuenta o solicitar que gestionemos la recogida.